ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE VIAJE
Toda la documentación requerida para su viaje será enviada por correo electrónico, a la misma dirección que hubiera indicado en la reserva correspondiente, de forma inmediata una vez efectuado el pago total de los servicios. En el supuesto de que no se facilite la documentación por correo electrónico, se remitirá a través de una empresa de mensajería con entrega en 48h antes de inicio viaje (se excluirá del cómputo los sábados y domingos) siguientes a la compra, en el domicilio de España indicado por el Usuario y en un horario comprendido entre las 9:00 a 21:00 horas a portes debidos (Envíos a Península con un coste de 15€ y a Canarias y Baleares de 28€). De no hallarse el Usuario presente en el momento de entregarse la notificación podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. En caso de que la documentación no pueda ser entregada por causa imputable al Usuario, https://ofertas.viajespalcaribe.com/ no será responsable. A estos efectos, se entenderá como causa imputable al Usuario, sin carácter limitativo sino meramente enunciativo: el hecho de que nadie pueda hacerse cargo de la notificación o que el lugar de la notificación sea desconocido o no exista.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y/O REEMBOLSOS
Para solicitar un cambio de servicios contratados, el cliente debe contactar con atención al cliente para gestionarlo.
Los servicios contratados con tarifa no rembolsable, se aplica en efecto la misma tanto para cambio y/o cancelaciones, lo cual en este caso no procede ninguna reclamación.
En caso de que el servicio si tiene opción de cambio y al servicio que se quiera cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo servicio tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo o bono para utilizar en su próxima compra.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de servicios previamente comprados en https://ofertas.viajespalcaribe.com/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
El cliente deberá indicarnos el número de localizador y le indicaremos todos los pasos a seguir. Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas, y confirmados, a la vez que autorizados por el proveedor de los servicios.
Tome en consideración que siempre debera esperar la confirmación de cualquier cambio, modificación y/o anulación por nuestra parte, esta confirmación esta sujeta al horario comercial de los proveedores de los servicios afecatados, entendiendo que no tendrá ninguna validez la solicitud cursada a nuestro departamento de atención al cliente en dias festivos o fuera de horario laboral, por cuanto NO podremos gestionarla con el correspondiente proveedor.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS
El cliente podrá cancelar los servicios reservados, sin ningún cargo - siempre y cuando las condiciones contractuales de los servicios contratados lo permitan - y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@viajespalcaribe.com En todo caso siempre se aplicarán los costes y penalidades explícitamente indicadas en el Contrato de Viajes Combinados, o las Condiciones Generales que apliquen según el proveedor de servicios previamente contratado.
Adicionalmente, y para absoluta transparencia por nuestra parte, se incluyen las fechas de penalización en nuestros bonos o confirmaciones de servicios que aplican para cada caso, considerando la fecha de cancelación la que el proveedor tramite la misma.
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